最近幫客戶處理了一起典型的二手房買賣裝修糾紛，讓我深刻體會到這種問題有多讓人頭疼。小王夫婦花了全部積蓄買了套二手房，結果交房時發(fā)現(xiàn)前業(yè)主承諾的『精裝修』居然連防水都沒做好，墻面已經開始發(fā)霉。看著他們焦急的樣子，我決定把這些年處理裝修糾紛的經驗寫下來，希望能幫到更多人。

首先得說說二手房買賣中最容易出問題的環(huán)節(jié)。很多糾紛都源于買賣雙方對『裝修現(xiàn)狀』的理解差異。記得上個月有位張先生，買房時賣家口頭承諾所有電器都是新的，結果入住后發(fā)現(xiàn)空調根本不制冷。這種情況太常見了，所以一定要記住：所有承諾必須白紙黑字寫在合同里。我們公司處理過的案例中，有近60%的糾紛都是因為口頭約定沒落實。

裝修質量糾紛是最棘手的問題之一。去年處理的一個案例讓我印象深刻，買家李女士收房后發(fā)現(xiàn)地暖系統(tǒng)根本不能用，維修要花好幾萬。這種情況建議立即找專業(yè)機構做鑒定，我們通常會推薦具有CMA資質的檢測單位。檢測報告出來后，如果確實是賣家責任，可以主張解除合同或要求賠償。不過要注意，很多糾紛其實源于買家驗收時沒仔細檢查，等過了兩三個月才提出異議，這時候就很難說清楚了。

說到合同條款，這里有個真實的教訓。客戶劉先生買的房子合同里寫著『包含固定裝修』，但他沒注意查看補充條款中『不含燈具』的說明。結果交房時發(fā)現(xiàn)連吸頂燈都被拆走了，雖然價值不高但特別鬧心。建議大家在簽合同時一定要逐條確認，特別是對裝修包含的范圍要具體到每個細節(jié)。我們整理過一份標準的裝修附屬設施清單，包含30多項常見內容，可以找我們要來參考。

如果糾紛已經發(fā)生了該怎么辦？我的建議是分三步走：先協(xié)商，再調解，最后訴訟。去年經手的一個案例中，買賣雙方因為廚房改造問題爭執(zhí)不下，后來通過居委會調解成功解決了。其實很多糾紛都是溝通問題，找個雙方都信任的第三方介入往往能有轉機。當然，如果協(xié)商不成，就要準備好所有證據材料，包括合同、照片、聊天記錄等，通過法律途徑解決。

最后想說的是，預防永遠比補救重要。建議買家在看房時帶上懂裝修的朋友，重點檢查水電、防水等隱蔽工程。我們公司最近推出的『二手房交易陪購服務』就很受歡迎，專業(yè)監(jiān)理師全程陪同，幫客戶把關每個細節(jié)。記住，花點小錢做預防，可能省下后面的大麻煩。畢竟買房子是大事，誰都不想住進去后天天為裝修問題發(fā)愁。