上周接到老同學(xué)李姐的電話，聲音里帶著明顯的焦灼："我家衛(wèi)生間瓷磚才貼三個(gè)月就空鼓，裝修公司現(xiàn)在電話都不接了！"這種裝修爛尾的劇情，在我們揚(yáng)州家裝行業(yè)干了十二年的我早已見(jiàn)怪不怪。但每次看到業(yè)主們手足無(wú)措的樣子，還是忍不住揪心——畢竟一套房子可能是半輩子積蓄啊。

記得去年瘦西湖景區(qū)的王阿姨家，全屋定制柜子尺寸全部做錯(cuò)，商家卻以"測(cè)量誤差屬正常范圍"搪塞。那天陪她去廣陵區(qū)住建局投訴時(shí)，她攥著合同的手一直在抖。其實(shí)在揚(yáng)州，裝修糾紛完全可以通過(guò)正規(guī)渠道解決。首先可以撥打12345市民熱線，這個(gè)"萬(wàn)能號(hào)碼"會(huì)幫你轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)部門(mén)，我經(jīng)手的案例平均3個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)收到反饋。

最近處理的一個(gè)典型案例特別典型：業(yè)主陳先生在邗江區(qū)某裝修公司交了8萬(wàn)首付款，結(jié)果工程才做三分之一公司就跑路了。我們帶著他去揚(yáng)州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)投訴，協(xié)會(huì)啟動(dòng)應(yīng)急保證金制度，一周內(nèi)就協(xié)調(diào)了新的施工隊(duì)接手。這里要?jiǎng)澲攸c(diǎn)——正規(guī)裝修公司都在協(xié)會(huì)繳納了質(zhì)量保證金，這就是選擇注冊(cè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。

上個(gè)月在江都區(qū)調(diào)解的糾紛更有意思。業(yè)主林女士發(fā)現(xiàn)工長(zhǎng)偷偷更換了電線品牌，她機(jī)智地保留了包裝樣品和送貨單。在揚(yáng)州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解室里，當(dāng)她把第三方檢測(cè)報(bào)告拍在桌上時(shí)，對(duì)方立即同意全部返工。所以提醒各位：驗(yàn)收時(shí)一定要像偵探般保留所有證據(jù)，特別是隱蔽工程材料。

去年維揚(yáng)區(qū)有個(gè)維權(quán)成功的案例值得參考。吳先生家地暖漏水導(dǎo)致樓下賠償，裝修公司拒不擔(dān)責(zé)。我們協(xié)助他向揚(yáng)州市建筑工程質(zhì)量監(jiān)督站申請(qǐng)鑒定，最終憑《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第27條成功追償。現(xiàn)在他逢人就念叨："簽合同時(shí)一定要寫(xiě)明材料品牌和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)！"這話雖然樸實(shí)，但真是血淚教訓(xùn)。

最近住建局新上線的"揚(yáng)州裝修監(jiān)管"小程序特別實(shí)用。上周幫西區(qū)的張阿姨通過(guò)小程序提交投訴，系統(tǒng)直接生成帶電子簽章的調(diào)解申請(qǐng)書(shū)，還能實(shí)時(shí)查看處理進(jìn)度。看著阿姨學(xué)會(huì)操作后松了口氣的樣子，突然覺(jué)得這些年行業(yè)監(jiān)管的進(jìn)步確實(shí)實(shí)實(shí)在在。如果現(xiàn)在遇到糾紛，建議先在這個(gè)平臺(tái)登記備案，比盲目跑部門(mén)效率高得多。

（應(yīng)業(yè)主要求隱去公司名稱）的瓦工師傅老周常說(shuō)："糾紛多半是溝通不到位鬧的。"確實(shí)，我們?nèi)ツ陞f(xié)調(diào)的糾紛中，有六成是通過(guò)裝修公司、業(yè)主、監(jiān)理三方現(xiàn)場(chǎng)溝通解決的。所以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題先別急著投訴，建議約齊各方當(dāng)面確認(rèn)。當(dāng)然，如果對(duì)方刻意逃避，那就該果斷拿起法律武器——記住，在揚(yáng)州申請(qǐng)裝修糾紛調(diào)解是完全免費(fèi)的。