剛拿到新房鑰匙的王女士怎么也沒想到，期待已久的裝修會變成一場長達(dá)半年的拉鋸戰(zhàn)。『當(dāng)時合同上明明寫著「德國進(jìn)口水管」，施工時卻發(fā)現(xiàn)包裝上全是看不懂的東歐文字』她攥著發(fā)皺的驗收單，聲音里帶著顫抖。這種糟心事在揚州家裝市場并不少見，我們工程部每周都要處理3-5起類似投訴。究竟房屋裝修糾紛屬于什么糾紛？今天就用我們經(jīng)手的真實案例，帶您看清這類糾紛的法律本質(zhì)。

從法律層面來說，裝修糾紛本質(zhì)上屬于民事合同糾紛范疇。根據(jù)《民法典》第577條，當(dāng)裝修公司未按約定履行合同時，就構(gòu)成違約責(zé)任。去年我們接觸的案例中，約68%的爭議都源于合同條款模糊。比如邗江區(qū)某業(yè)主遭遇的『全屋定制變?nèi)莩镀ぁ皇录碳铱陬^承諾的E0級板材在合同里只含糊寫著『環(huán)保板材』，最終檢測甲醛超標(biāo)2.3倍卻難以追責(zé)。

在實際處理中，這類糾紛常表現(xiàn)為三種典型形態(tài)。首先是質(zhì)量爭議，就像上周廣陵區(qū)李先生家剛貼好的瓷磚，驗收時用空鼓錘一敲，整面墻像打擊樂似的叮當(dāng)作響。其次是工期延誤，特別是遇到梅雨季節(jié)，有些施工隊會同時接多個工地，導(dǎo)致您家水電改造做著做著就『消失』半個月。最麻煩的是增項糾紛，江都區(qū)劉阿姨原本18萬的預(yù)算，硬是被『這個地方必須加防水』『那個位置得做加固』等說辭追加到27萬。

我們工程部老張常說：『十個裝修糾紛，九個敗在驗收環(huán)節(jié)。』建議業(yè)主在中期驗收時就要重點檢查隱蔽工程，比如用手機(jī)閃光燈貼墻照射，就能發(fā)現(xiàn)油漆是否均勻；對著地漏連續(xù)倒三盆水，才能試出排水坡度是否合格。去年幫奧園業(yè)主維權(quán)時，就是通過留存微信記錄和現(xiàn)場視頻，最終讓裝修公司承擔(dān)了全部返工費用。

遇到糾紛時不必慌張，揚州市裝飾行業(yè)協(xié)會設(shè)有專門的調(diào)解委員會。上個月協(xié)助處理的華建上院案例中，通過協(xié)會專家現(xiàn)場勘驗，僅用兩周就確定了2.8萬元的賠償方案。記住，從您發(fā)現(xiàn)問題的當(dāng)天起，拍照、錄像、保存所有溝通記錄，這些都會成為后續(xù)維權(quán)的重要證據(jù)。裝修本該是件充滿期待的事，了解這些門道，才能讓您的新家不留遺憾。