裝修本應(yīng)是件開心事，可我家老房翻新才干了半個(gè)月，工頭就帶著工人撂挑子了。墻面膩?zhàn)庸蔚酶虑虮砻嫠频模ㄖ频臋还癯叽缛e(cuò)，最氣人的是對(duì)方還理直氣壯地說『尾款不結(jié)清就別想繼續(xù)施工』。那天我蹲在滿是粉塵的客廳里，突然意識(shí)到：私人裝修糾紛到底誰管？難道真要像鄰居老張說的，得舉著橫幅去鬧才能解決？

后來跑了三趟住建局才弄明白，其實(shí)裝修糾紛就像生病分科室。如果是施工質(zhì)量問題，12345熱線會(huì)轉(zhuǎn)接當(dāng)?shù)刈〗ú块T；要是涉及合同欺詐，市場監(jiān)管局的消保科就會(huì)介入。記得接待我的那位工作人員特別叮囑：『您家瓦工偷換瓷磚品牌的情況，記得保留當(dāng)時(shí)拍的視頻和采購單，這些可比空口白話說理強(qiáng)得多。』

上個(gè)月幫表姐處理裝修押金糾紛時(shí)，我們就用上了這招。她家找的裝修公司完工后以『墻面開裂』為由扣著2萬押金不還，其實(shí)裂縫是樓房自然沉降導(dǎo)致的。我們帶著當(dāng)初的驗(yàn)收視頻和第三方檢測(cè)報(bào)告找到裝協(xié)調(diào)解委員會(huì)，那位退休的老監(jiān)理一眼就看出門道：『這裂縫走向明顯是結(jié)構(gòu)問題，和施工質(zhì)量八竿子打不著。』最后不但拿回全款，對(duì)方還賠了誤工費(fèi)。

不過要說最管用的，還是裝修合同里那個(gè)不起眼的仲裁條款。去年同事老李被游擊隊(duì)裝修坑了五萬多，對(duì)方撂下爛尾工程就玩失蹤。他按合同約定申請(qǐng)了商事仲裁，裁決書下來當(dāng)天就凍結(jié)了對(duì)方賬戶。現(xiàn)在他常開玩笑說：『找裝修隊(duì)得看兩點(diǎn)，一是工地實(shí)拍，二是仲裁記錄，比啥金牌資質(zhì)都靠譜。』

最近幫業(yè)主維權(quán)時(shí)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)90%的裝修糾紛都能在萌芽階段解決。上周有個(gè)業(yè)主發(fā)現(xiàn)電工偷工減料，當(dāng)場拍視頻發(fā)到裝修群，項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天就帶著工人返工。所以說啊，與其事后到處問『誰管』，不如開工前就做好三件事：合同找律師把關(guān)，工程分階段驗(yàn)收，每個(gè)環(huán)節(jié)留好影像證據(jù)。畢竟裝修這潭水深，但攥著救生圈的人總不容易溺水。