上周五，我接到老同學李姐的電話，電話那頭的聲音帶著明顯的顫抖：『小張啊，我家瓦工貼的瓷磚全鼓包了，現在工人直接玩消失...可當初就口頭說了句「包滿意」，這該找誰說理去？』聽著她帶著哭腔的敘述，我眼前仿佛看見那些翹起的瓷磚邊緣，還有她家陽臺滲水留下的黃色水漬。這種情況在我們揚州家裝市場太常見了——很多人覺得熟人介紹就不用簽合同，等出了問題才追悔莫及。

記得去年處理過江都區的一個案例，王阿姨找的游擊隊裝修，就因沒簽合同被多收了2萬材料費。當時我們去現場勘查時，她攥著皺巴巴的收據直跺腳：『他們說是進口乳膠漆，可這墻面才半年就掉粉啊！』后來我們通過微信聊天記錄和轉賬憑證，最終幫她要回了部分款項。這些活生生的例子都在告訴我們，裝修這事兒再熟也得白紙黑字寫清楚。

具體到李姐的情況，我建議她先固定證據。用手機拍下瓷磚鼓包的全景和細節視頻，最好帶上時間水印。再找出當時和工頭的微信對話記錄，特別是提到『包滿意』『保質三年』這類承諾的聊天截圖。揚州消協的工作人員告訴我，去年受理的裝修糾紛中，有23%都是靠電子證據挽回損失的。雖然比不上正規合同，但總比空口無憑強得多。

說到責任劃分，這里有個容易忽略的要點。即使沒簽書面合同，只要存在實際施工行為和付款記錄，就構成事實承攬關系。上周廣陵區法院剛判決的案例中，法官明確表示：『施工方不能以無合同為由逃避保修責任』。不過業主也需要承擔部分過錯，通常法院會酌情降低20%-30%的賠償比例，這就是不簽合同付出的代價。

現在李姐最關心的是賠償標準。根據我們整理的揚州近三年裝修糾紛數據，瓷磚空鼓的修復費用一般在150-300元/平米，如果涉及防水層破壞還要額外計算。我讓她量了廚房和衛生間共18平米的問題區域，估算下來至少要5400元材料人工費。這還沒算耽誤入住的損失——她家原本計劃下個月給孩子辦婚宴的，現在整個進度都亂套了。

最后想提醒大家，揚州現在推行電子合同備案系統真的很方便。上周幫西區客戶通過『揚州住建云』平臺簽約，刷臉認證后自動生成帶數字指紋的合同，還能關聯付款擔保。看著客戶安心簽字的樣子，再對比李姐的遭遇，真心建議各位：裝修千萬條，合同第一條！