在傳統百貨領域遭遇電商侵襲而紛紛轉型的今天，家居行業也開始謀求線上銷售渠道的探索。日前，家居行業領軍企業香江集團正式宣布與騰訊網絡媒體達成戰略合作關系，香江集團將與騰訊全面整合騰訊視頻、騰訊新聞客戶端、微信、電商平臺等熱門資源， 未來香江家居將與騰訊合作打造包括網站、移動APP等在內的家居云商平臺，香江家居也有可能借道騰訊合作和旗下的京東、易迅等電商渠道，構建香江家居的網絡渠道賣場。

　　記者采訪多家家居行業企業獲知，雖然來勢洶洶，但傳統渠道依然是家具家居行業最重要的銷售渠道，除少數單純以網絡渠道銷售的企業外，部分涉足電商幾年的家具企業，其電商銷售額所占比例只有2%左右。不少家具企業主表示，電商優勢只能靠低價，但電商低價又會受到經銷商抵觸，加上電商成本并不低，又會帶來配送、售后等多方面問題，因此，不少家具行業都謹慎“觸電”。

　　家具電商“看上去很美”

　　顧家家居是一家在全國擁有3000家門店、去年銷售額40億元的家居企業，其全國渠道拓展負責人陳鈞告訴記者，顧家家居從2012年開始涉足網絡渠道銷售其產品，“一開始對線下的渠道沖擊很大，經銷商反對聲音大，而消費者也不是一下子都被電商渠道吸引走，他們更接受線下的傳統渠道。”在摸索后，顧家家居針對電商渠道推出“線上專款”，以區別于傳統渠道銷售的產品，這種模式經銷商可以接受。去年“雙十一”，顧家家居在淘寶天貓上實現了6000萬元的銷售額，“這大概只是我們國內銷售額的2%左右，雖然我們涉足電商較早，但家居銷售主要還是傳統渠道”。

　　梅州市品木坊家具有限公司也遭遇類似問題，網上放出幾款產品，還沒有推廣就遭到經銷商的反對，“網上都掛出了價格，我們怎么賣”，品木坊總經理助理熊梓能表示。

　　其實，多家家居行業企業都已嘗試擁抱互聯網和電商，但他們都遇到類似問題。深圳市伊卡蘭家具有限公司董事長林海帆介紹，家居行業要走線上，一是面臨線上和線下的結合問題，家居行業以前都是線下依靠代理商和經銷商銷售，有線上之后，就涉及產品在線上和線下有價格差，線下商鋪有租金，于是經銷商不干;二是線上銷售商品，不僅價格較低，讓線下銷售的價格受限，而且有時候還需要廠家各地的經銷商去配送和售后，這樣又壓低了經銷商的利潤空間。

　　電商也要廣告費成本不低于實體店

　　林海帆介紹，消費者也有認識誤區，總覺得線上成本低，價格也低。實際上，線上的銷售費用不亞于線下，也有10%—20%的廣告推廣費用、運輸費用及預支的售后費用，這樣算下來如果線下還是高于線上，其實是實體店價格不透明造成的差異，就是虛高的標價。此外，大家看價格實際還要看折扣，線上價格低卻不怎么打折，線下價格雖然高，但經常有很低的折扣。

　　對于廠家而言，電商銷售的商品如果不用實體店去配送安裝，又會產生更多問題。林海帆認為，作為對家具完全外行的消費者，在沒有經銷商服務的情況下，會對商品充滿挑剔。同時，電商渠道還要考慮家居行業大件和小件產品不一樣，像櫥柜等沒有實體店配送和安裝，會造成更多的售后問題。

　　另外一位來自廣東的櫥柜廠商也表示，網上銷售的商品特別容易“不滿意”，退貨率明顯高于傳統渠道，這都源于沒有實體店的服務。陳鈞表示，一些家具企業做電商只是拿特價品和滯銷貨在網上銷售，這容易陷入誤區，認為網上銷售“只能把便宜作為特色”，這樣做電商很難長久廠家也運作得很累，后期面臨更多的問題。

　　家具企業傳統渠道應實價銷售

　　“電商侵襲后，家居家具企業最應該做的是傳統渠道的實價銷售，價格透明了，不虛高了，消費者就會更愿意在實體渠道消費家居家具這種個性化很強的商品。而只有那些小件、安裝方便、售后問題少的家居產品才適合在電商渠道銷售，”林海帆表示。

　　廣東省家具商會秘書長兼執行會長蔣德輝告訴記者，從廣東的家具家居企業來看，真正做電商體系的企業不多。一方面是由于家居行業長期以來已經形成了代理商加經銷商的渠道體系，這一渠道復雜，難做電商。再者，家具家居產品多、個性化強，消費者體驗式消費的特征明顯，對售后服務的要求更復雜。但是，“家居企業卻是一定要做電商，因為未來消費者的消費習慣都在電商，只是怎么做的問題”。

　　正是在這樣的背景下，香江集團選擇騰訊共同打造家居云商平臺。香江商業集團全國企劃營銷總監陸其風告訴記者，以往傳統行業進入電子商務面臨多個困難點，包括互聯網技術人才、技術平臺、網絡影響力構建等，而這些問題無法有效解決直接制約傳統行業電商發展步伐，這對于家居行業的中小企業尤其如此。此次香江集團與騰訊戰略合作，將實現雙方各自優勢的組合，并幫助香江家居渠道內的中小家居企業一步“觸電”。