最近幫老同學(xué)處理了個糟心事——在蘇寧易購買的新空調(diào)安裝后漏水，師傅態(tài)度還特別橫。當(dāng)時看他急得直撓頭的樣子，突然想起我們揚州家裝群里經(jīng)常有人吐槽類似經(jīng)歷。今天就把這些年積累的『蘇寧安裝投訴生存指南』整理出來，各位要是遇上類似情況，千萬別當(dāng)冤大頭。

記得上個月有個江都區(qū)的業(yè)主王姐，雙十一搶購的洗碗機安裝時被收了200元『特殊管路改造費』。后來我們幫她翻出商品頁面上明晃晃寫著『免費安裝』的條款，再對比蘇寧官網(wǎng)的《安裝收費公示表》，最后不僅退了冤枉錢，還讓那個亂收費的安裝工寫了道歉信。所以啊，遇到安裝糾紛第一件事就是——摸出手機拍下現(xiàn)場照片，重點拍包裝箱上的型號標(biāo)簽、安裝完成狀態(tài)，還有師傅的工作證。

去年處理過最典型的一個案例，廣陵區(qū)李叔家的燃氣灶安裝。師傅非說原配氣管不夠長要換新管，收了180元材料費。后來我們發(fā)現(xiàn)其實舊管完全夠用，只是被故意卷起來藏在了櫥柜后面。這種情況建議直接撥打950618按3鍵轉(zhuǎn)安裝投訴，同時打開手機錄音功能。現(xiàn)在蘇寧的客服系統(tǒng)升級了，通話會自動生成工單，比微信找人工客服效率高得多。

我們工程部小張前兩天還分享了個實用技巧：如果遇到拖延維修的情況，可以試著在『蘇寧云店』APP里點『服務(wù)進度』，找到對應(yīng)訂單后連續(xù)點擊5次『催單』按鈕。這個隱藏功能會觸發(fā)系統(tǒng)優(yōu)先處理機制，比普通催單見效快。不過要提醒大家，旺季時最好避開周末預(yù)約安裝，根據(jù)我們統(tǒng)計周二的安裝投訴率最低，師傅們時間相對充裕。

最后說個真實案例，邗江區(qū)陳女士的冰箱安裝后不制冷，前后換了三撥師傅都沒修好。后來我們建議她直接帶著檢測報告去文昌中路蘇寧生活廣場的客戶服務(wù)中心，當(dāng)天就換到了新機。所以記住啊，當(dāng)線上投訴陷入死胡同時，不妨試試線下『堵門』戰(zhàn)術(shù)，但記得要帶齊購物憑證和檢測單，態(tài)度要堅定但別激動。