小編：誠信鑄就品牌，這是您非常強調和認同的經營理念，您能具體說說在大成裝潢這一理念是如何貫徹到實際工作中的嗎？

鄭總：在大成，客戶分為外部、內部客戶，所謂外部客戶，就是真正的和我們發生了合同關系的業主，內部客戶就是我們各個部門的員工，我認為內部員工之間、上下屬之間、部門與部門之間也是客戶關系，員工同事之間應該是真誠的，只有這樣才能發現存在的問題，并且迅速解決問題。如果有某個員工為了一己私利而欺騙下屬，這樣的行為是不誠信的，即使他是勞苦功高的或者持有很多股份，我的處理也是很嚴肅的，甚至立刻下崗也時有發生的。我們不但外部要講誠信內部更要講誠信，大成的員工從來都是踏踏實實的，沒有夸夸奇談的。

小編：除了誠信，還有哪些核心因素共同打造出了“大成”這一金字招牌？它們在大成的發展歷程中起著怎樣的作用？

鄭總：我覺得是揚州大成裝修公司整個團隊的團結和正氣。什么叫核心競爭力？就是別人帶不走、偷不到、仿效不了的。別的行業我不敢說，但是在我們裝飾行業，我敢說很團結的做事的，只有我們企業。裝飾行業由于其行業特性所以貓膩很多，極易容易出現以權謀私的現象，搞假、吃回扣也比比皆是，我不敢說百分百，但是至少九成的大成員工不會這么做。別的東西人家很快可以仿效了去，但是企業文化是拿不走的，這是我們大成所有員工共同擁有的財富。十年慶典的時候，很多朋友都被我們員工的熱情和團結所感染。

小編：大成裝飾涉足的領域較廣，企業走的是多元化、規模化的發展道路，那么企業的內部管理就顯得尤為重要，鄭總您請問你們是如何規劃、協調內部管理的？

鄭總：業內人士或者我的一些朋友覺得我是個比較傻逗的人，日子過得很輕松，不像別的企業家那樣忙碌，他們認為我在管理上掌握了一些哲理。其實最重要的一個就是充分放權，責權落到每個部門，他們有很多的權力，同時他們也承擔相應的責任。具體的事項讓他們自己決定，但是誰負責的部分出現了問題誰就要承擔責任。我們的辦公地點不大，一些國營企業的領導看了都很驚訝，非常佩服我們員工的精干，夸我們充分利用了人力資源。大成責權到位，計劃性較強，建立了考核制度、獎懲制度，這些有效的機制使管理更趨完善。我常說：“制度第一，總經理第二”，做事情要依著制度進行，才能事半功倍。